Obchodné podmienky
Obchodné podmienky vrátane práva na odstúpenie od zmluvy
Všeobecné obchodné podmienky Concierge služieb poskytnutých spoločnosťou Paradisoconcierge s.r.o.
1. Úvod
1.1. Obchodná spoločnosť Paradisoconcierge s.r.o., so sídlom Mierová 234/123,059 21 Svit , IČO: 57208131, DIČ: 2122609720, IČ DPH: SK2122609720 (ďalej len"poskytovateľ služby" ), je zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Prešov,oddiel: Sro, vložka č. 50647/P. Spoločnosť Paradisoconcierge s.r.o. poskytuje službyna stránke www.paradisoconcierge.eu. Prostredníctvom tejto stránky má tretiaosoba (ďalej "objednávateľ služby" ) možnosť objednať exkluzívne Concierge službyna Sardínii so špecializáciou na ikonickú oblasť Costa Smeralda, možnosti a zážitky,ktoré poskytovateľ služby navrhne a prispôsobí na mieru tak, aby presiahliočakávania aj tých najnáročnejších klientov. Zároveň v súlade s podmienkamiurčenými týmito všeobecnými obchodnými podmienkami ( ďalej "VOP" ) a zapredpokladu prijatia objednávky – návrhu zmluvy poskytovateľom služby môže tátoosoba ako objednávateľ služby, si zakúpiť vybranú službu.
1.2. Kontakty poskytovateľa služby:
- e-mail: info@paradisoconcierge.eu
- tel. linka +421 915 551 611
Poskytovateľ služby si vyhradzuje právo kedykoľvek uvedené údaje zmeniť aleboaktualizovať na www.paradisoconcierge.eu.
1.3. Tieto VOP upravujú právne vzťahy medzi spoločnosťou Paradisoconcierge s.r.o.ako poskytovateľom služby a objednávateľom služby, ktorý v súlade s týmito VOPprejaví záujem poskytnutie služby uvedenej v ponuke na stránkewww.paradisoconcierge.eu. Tieto právne vzťahy medzi poskytovateľom službya objednávateľom služby vznikajú pri poskytnutí služby poskytovateľom služby prizabezpečení služieb: požičovní áut, požičovne lodí, zabezpečení služieb transferu,exkurzií a výletov na mori, zabezpečení ubytovania, zabezpečenia leteniek- trajektov,nehnuteľností, rezervácii a exkluzívnych vstupov, gastronomických zážitkov a vzávislosti od ich obsahu sa riadia ustanoveniami príslušných právnych predpisov SR,najmä (ale nie iba) Občianskeho zákonníka SR a Zákona o ochrane spotrebiteľa.Poskytovateľ služby neposkytuje služby v zmysle Zákona č. 170/2018 Z.z.o zájazdoch, spojených službách cestovného ruchu a o zmene a doplneníniektorých zákonov.
1.4. Zmluvou o poskytovaní služby sa rozumie zmluva medzi poskytovateľom službya objednávateľom služby, ktorej predmetom je poskytovanie služieb prezentovanýchna www.paradisoconcierge.eu , uzavretá v súlade s týmito VOP.
1.5. Ustanovenia VOP a zákona upravujúce práva spotrebiteľa sa nevzťahujú naobjednávateľa služby ktorý nie je spotrebiteľom podľa § 52 ods. 4 Občianskehozákonníka a ktorý si objednáva službu za účelom podnikania. Takejto osobeneprináležia práva spotrebiteľa podľa platných právnych predpisov. Objednávateľslužby, ktorý nie je spotrebiteľom sa v takom prípade riadi ustanoveniami zákona513/1991 z.z. Obchodného zákonníka.
2. Objednávanie služby- úkony pre uzatvorenie zmluvy
2.1. Ponuka služieb:
Požičovňa lodí - kompletný servis, vytvorenie plánu na mieru, zabezpečenie službyprenájmu člnov, lodí a luxusných jácht na Sardínii v rozsahu jedného dňa alebopočas celého pobytu, zabezpečenie služieb spojených s oslavou narodenín,romantickej plavby, výletov, firemných večierkov.
Požičovňa áut - zabezpečenie služby poskytnutia prenájmu širokého výberu vozidielna krátkodobý a lebo dlhodobý prenájom.
Transfer - zabezpečenie služby transferu z letiska, presunov počas dovolenky,exkluzívnych výletov v rámci dovolenky.
Exkurzie a výlety na mieru – príprava personálneho iteneráru na mieru podľašpecifických predstáv objednávateľa služby, zabezpečenie profesionálnehoprekladateľa, zabezpečenie služby dopravy a sprevádzania pre objednávateľaslužby.
Ubytovanie - služba pomoci výberu a zabezpečenia ubytovania podľa predstávobjednávateľa v hoteli, apartmáne, luxusnej vile, spracovanie individuálnej cenovejponuky v Costa Smeralda a okolí.
Letenky – trajekty – zabezpečenie leteniek a lístkov na trajekty podľa požiadavieka stanovených termínov objednávateľom služby.
Nehnuteľnosti – služba obhliadky nehnuteľnosti, zabezpečenie prekladateľa,zabezpečenie leteniek, ubytovania, transferu, kompletného servisu pri procese kúpyalebo prenájmu nehnuteľností, zabezpečenie upratovacieho servisu v prenajatejnehnuteľnosti objednávateľa služby, kúpu a prenájom nehnuteľností, právne služby,prípravu zmlúv, právny a finančný servis realizuje partner poskytovateľa služby.
Rezervácie a exkluzívne vstupy - zabezpečenie rezervácie stolov v prestížnychreštauráciách, štýlových lounge baroch, exkluzívnych plážových baroch a kluboch naCosta Smeralda, či už ide o romantickú večeru, stretnutie s priateľmi, rezerváciuležadiel na pláži, zabezpečenie vstupeniek na koncerty, umelecké vystúpenia,podujatia a špeciálne vstupy do najžiadanejších miest nočného života.
Gastronomické zážitky – zabezpečenie rezervácie v tých najlepších reštauráciách,zabezpečenie prípravy degustácie miestnych vín v najlepších vinárstvach ostrova.
2.2 Ponuka Concierge balíkov služieb:
Prvá konzultácia po prijatí požiadavky prostredníctvom kontaktného formulára"Kontaktujte nás" nie je spoplatnená.
Úrovne balíkov: Basic, Medium, VIP
Concierge balík BASIC zahŕňa:
Dĺžka , trvanie pobytu : do 3 dní
Poskytnutie prvej konzultácie a návrhu pobytu-áno
Plánovanie itinerára – základné
Počet zahrnutých rezervácií- v počte do 3
Koordinácia partnerov a potvrdenie služieb-áno
Zmeny a aktualizácie počas pobytu -nie
Osobná asistencia na mieste – nie
Online asistencia ( WhatsApp/e-mail) – od 09.00 hod.- do 20.00 hod.
VIP rezervácie u partnerov – nie
Privátny uvítací servis pri príchode -nie
Prístup k VIP partnerov( jachty, vily, spoločenské akcie, súkromné oslavy)- nie
Špeciálne požiadavky a plánovanie akcií - nie
Planning Fee – plánovací poplatok ( odpočítateľné z ceny ) -150,- EUR
Concierge balík MEDIUM zahŕňa:
Dĺžka , trvanie pobytu : do 5 dní
Poskytnutie prvej konzultácie a návrhu pobytu-áno
Plánovanie itinerára – detailné
Počet zahrnutých rezervácií- v počte do 6
Koordinácia partnerov a potvrdenie služieb-áno
Zmeny a aktualizácie počas pobytu -áno
Osobná asistencia na mieste – 1x ( výber služby)Online asistencia ( WhatsApp/e-mail) – od 09.00 hod. - do 22.00 hod.
VIP rezervácie u partnerov – áno ( prioritné)
Privátny uvítací servis pri príchode -nie
Prístup k VIP partnerov( jachty, vily, spoločenské akcie, súkromné oslavy)- nie
Špeciálne požiadavky a plánovanie akcií – podľa dohody s objednávateľom služby
Planning Fee – plánovací poplatok ( odpočítateľné z ceny ) -150,- EUR
Concierge balík VIP zahŕňa:
Dĺžka , trvanie pobytu : celý pobyt ( 7 dní a viac dní )
Poskytnutie prvej konzultácie a návrhu pobytu-áno
Plánovanie itinerára – kompletné na mieru
Počet zahrnutých rezervácií- neobmedzený počet
Koordinácia partnerov a potvrdenie služieb-áno
Zmeny a aktualizácie počas pobytu -áno
Osobná asistencia na mieste – neobmedzene
Online asistencia ( WhatsApp/e-mail) – 24 hodín/ 7 dní
VIP rezervácie u partnerov – áno ( prioritné + exkluzívne)
Privátny uvítací servis pri príchode -áno
Prístup k VIP partnerov( jachty, vily, spoločenské akcie, súkromné oslavy)- áno
Špeciálne požiadavky a plánovanie akcií – áno
Planning Fee – plánovací poplatok ( odpočítateľné z ceny ) -150,- EUR
Ponuka služieb poskytovateľa služby je zverejnená na internetovej stránke: www.paradisoconcierge.eu, na platformách Instagram, Facebook a YouTube,prípadne osobný kontakt poskytovateľom služby a objednávateľa služby.Objednávateľovi služby je k dispozícii prostredie, ktoré umožňuje najmä prezeranieaktuálne ponúkaných služieb, vyhľadávanie požadovaných položiek a objednanievybranej služby. Zakúpenie služby sa realizuje formou dopytu poskytovateľovi službyformou kontaktného formulára "Kontaktujte nás", kontaktom na platformáchInstagram, Facebook a YouTube, zaslaním mailovej požiadavky na poskytnutieslužby, kontaktovaním poskytovateľa služby na telefónnom čísle, prostredníctvomvideohovoru. Údaje sú uvedené na stránke www.paradisoconcierge.eu v časti"kontakt" - telefónne číslo poskytovateľa služby a ďalšie údaje, ktoré sú dôležité prekontakt spotrebiteľa s poskytovateľom služby, najmä adresu jeho elektronickej poštya číslo telefónu, ako aj adresu poskytovateľa služby, na ktorej môže spotrebiteľodstúpiť od zmluvy, uplatniť reklamáciu služby, podať sťažnosť alebo iný podnet.
3. Cena a platobné podmienky, storno podmienky
Celková cena služby poskytnutá poskytovateľom služby je uvedená bez dane zpridanej hodnoty a predstavuje cenu za poskytnutie služby poskytovateľom službya nezahŕňa náklady tretích strán / cenu lístka na transfer, lode a spotrebované službyv reštaurácii a podobne /.
Cena ( uvedená bez dane z pridanej hodnoty ) jednotlivých Concierge balíkov:
BASIC Concierge balík : 250,- EUR
MEDIUM Concierge balík : 400,- EUR
VIP Concierge balík : 650,- EUR do 900,- EUR
Plánovací poplatok Planning Fee vo výške 150,- EUR poskytovateľ služby účtujepri prvej konzultácii a odpočítava sa z konečnej ceny za poskytnutie služby popotvrdení jednotlivého Concierge balíka.
Ak klient odstúpi od uzavretia zmluvy pred potvrdením objednania služby,poplatok Planning Fee vo výške 150,- eur ostáva poskytovateľovi služby akoforma odmeny za poskytnutú službu konzultácie.
Cena za poskytnutie služby sa stanovuje individuálne podľa rozsahu práceposkytovateľa služby. Poskytovateľ služby vie prispôsobiť cenu balíčka podľašpecifických požiadaviek objednávateľa služby, vypracuje cenovú ponuku, popotvrdení cenovej ponuky objednávateľom služby, odoslaní objednávky, potvrdeniaobjednávky poskytovateľom služby pripraví návrh zmluvy o poskytovaní služby podľašpecifických požiadaviek objednávateľa služby.
Pri službe prenájmu lodí, prenájmu auta, zabezpečenie ubytovania jeposkytovateľ oprávnený požadovať od objednávateľa cenu za službu v rozsahu 10%- 15% z ceny dohodnutého prenájmu, cena služby závisí od dĺžky trvania prenájmu.
Pri službe zabezpečenia jednorazových služieb ako zabezpečenie rezerváciestolov v prestížnych reštauráciách, štýlových lounge baroch, exkluzívnych plážovýchbaroch a kluboch na Costa Smeralda, či už ide o romantickú večeru, stretnuties priateľmi, rezerváciu ležadiel na pláži, zabezpečenie vstupeniek na koncerty,umelecké vystúpenia, podujatia a špeciálne vstupy do najžiadanejších miestnočného života, zabezpečenie rezervácie v tých najlepších reštauráciách,zabezpečenie prípravy degustácie miestnych vín v najlepších vinárstvach ostrova jeposkytovateľ služby oprávnený požadovať od objednávateľa služby cenu za službuvo výške 30,- EUR /hodina.
Pri zabezpečovaní rezervácií leteniek a vstupeniek na trajekt je poskytovateľslužby oprávnený požadovať od objednávateľa služby cenu za službu vo výške 30,-EUR /hodina.
Expresné služby a požiadavky urgentného charakteru s vybavením do 24 hodín ako expresné vybavenie služby, prioritný servis je poskytovateľ služby oprávnenýpožadovať od objednávateľa služby cenu za službu v rozsahu 25% - 50% z cenydohodnutej služby, cena služby závisí od objednania služby v tom ktorom ročnomobdobí a môže sa líšiť vo výške v období počas letnej sezóny v mesiacoch júla august.
Cena Concierge asistenta mimo poskytovania služby v Concierge balíkoch jestanovená v rozmedzí od 60,- EUR do 120,- EUR/hodina a to v závislosti odnáročnosti poskytovania služby a po vzájomnom dojednaní podmienoks objednávateľom služby.
Povinnosťou spotrebiteľa uhradiť poskytovateľovi služby cenu za skutočneposkytnuté plnenie podľa § 21 ods.5 zák. č. 108/2024 z.z, ak spotrebiteľ odstúpi odzmluvy o službách po tom, čo udelil poskytovateľovi výslovný súhlas podľa § 17ods.10 písm.c/
Objednávateľ služby odoslaním kontaktného formulára "kontaktujte nás" nainternetovej stránke www.paradisoconcierge.eu potvrdzuje, sa oboznámils obchodnými podmienkami a s Ochranou osobných údajov a súhlasí s nimi. Odtýchto podmienok je možné odchýliť sa iba po vzájomnej dohode poskytovateľaslužby s objednávateľom služby .
4. Dodanie služby
Poskytovateľ služieb vykonáva poskytovateľ služby profesionálne, v dohodnutomčase a s odbornou starostlivosťou.
Poskytovateľ služby sa zaväzuje riadne zabezpečiť alebo poskytnúť objednanúslužbu, dodať objednávateľovi služby všetky dostupné informácie o službe, potvrdiťrezervácie pre objednávateľa služby, prípadne obratom informovať objednávateľaslužby o nezrealizovaní rezervácie.
Poskytovateľ služby si vyhradzuje právo neposkytnutia služby pokiaľ je v rozpores požiadavkou uplatňovania práva dobrých mravov alebo odporuje zákonnej úpravea platnej právnej úprave na území Slovenskej republiky a platnej právnej úpravepráva Európskej únie, ktorou je Slovenská republika viazaná.
Poskytovateľ služby si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku, pokiaľ nie je možnéslužbu vykonať, objednávateľ služby nepotvrdí svojím súhlasom objednaniekonkrétnej služby, existuje prekážka znemožňujúca plnenie.
Pri službách v oblasti cestovania sa poskytovateľ služby riadi podmienkamidopravcov, ubytovacích zariadení a iných obchodných partnerov.
Pri poskytovaní služby zabezpečenia vstupeniek na podujatia sa uplatňujúpodmienky usporiadateľov a predajcov lístkov.
Služby osobného asistenta poskytuje poskytovateľ služby podľa vopred dohodnutýchpodmienok a požiadaviek objednávateľa služby.
Poskytovateľ služby nezodpovedá za nesprávne uvedené údaje na straneobjednávateľa služby.
5. Odstúpenie od zmluvy, reklamácie
5.1. Odstúpenie od zmluvy
Objednávateľ služby má právo odstúpiť od zmluvy o poskytovaní službyuzatvorených s poskytovateľom služby na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14dní s výnimkou zmlúv, predmetom ktorých je poskytnutie služby, ak:
a/ podľa zmluvy ma poskytovateľ služby tieto služby v presne dohodnutomčase alebo v presne dohodnutej lehote,
b/ došlo k úplnému poskytnutiu služby a poskytovanie služby začalo preduplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasomobjednávateľa služby – spotrebiteľa a objednávateľ služby – spotrebiteľvyhlási, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo naodstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa zmluvyobjednávateľ služby - spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu.
Právna úprava na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku a zmluvy uzavretejmimo prevádzkových priestorov obchodníka je upravená v Zákone č. 108/2024 Z.z.o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ust. § 19 a § 20 ).
Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14. dňoch odo dňa uzavretia zmluvy.Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak objednávateľ služby zašleoznámenie o uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy predtým, ako uplynielehota na odstúpenie od zmluvy.
Povinnosť spotrebiteľa uhradiť poskytovateľovi služby cenu za skutočne poskytnutéplnenie podľa § 21 ods.5 zák. č. 108/2024 z.z, ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy oslužbách po tom, čo udelil poskytovateľovi výslovný súhlas podľa § 17 ods.10písm.c/.
Odstúpenie od zmluvy sa musí uskutočniť písomnou formou – oznámenímposkytovateľovi služby.
Na odstúpenie od zmluvy môže objednávateľ služby použiť formulár, ktorý jedostupný na stránke www.paradisoconcierge.eu. Poskytovateľ služby ihneď poprijatí takéhoto oznámenia, potvrdí túto skutočnosť objednávateľovi služby.
Ustanovenie o odstúpení od zmluvy z dôvodu vyššej moci (Force Majeure)
Vyššou mocou sa rozumie mimoriadna, nepredvídateľná a neodvrátiteľná udalosť,ktorá vznikla nezávisle od vôle zmluvných strán a ktorá bráni splneniu zmluvy alebojej časti. Za vyššiu moc sa považujú najmä:
- živelná pohroma (záplava, požiar, víchrica, zemetrasenie),
- vážne havárie a technické poruchy znemožňujúce plnenie,
- epidémie, pandémie a opatrenia orgánov verejnej moci,
- náhle uzavretie hraníc alebo obmedzenie cestovania,
- vojna, nepokoje, teroristické útoky,
- výpadky služieb tretích osôb spôsobené vyššou mocou,- iné objektívne prekážky nezávislé od zmluvných strán.
Právo objednávateľa služby odstúpiť od zmluvy z dôvodu vyššej moci
Objednávateľ služby má právo bez sankcie odstúpiť od zmluvy, ak:
- mu vyššia moc objektívne bráni využiť objednanú službu, alebo
- poskytovateľ služby alebo jeho zahraničný partner nie je schopný službu poskytnúťz dôvodu vyššej moci.
Povinnosť oznámenia a preukázania
Objednávateľ služby je povinný oznámiť poskytovateľovi služby vznik vyššej mocibezodkladne a preukázať dôvod hodnoverným dokladom.
Dôsledky odstúpenia pri vyššej moci
Poskytovateľ služby vráti Zákazníkovi všetky prijaté platby do 14 dní od doručeniaplatného odstúpenia. Poskytovateľ služby môže ponúknuť náhradný termín alebozmenu služby, ktoré však objednávateľ služby nie je povinný prijať.
Odstúpenie od zmluvy na strane poskytovateľa služby
Poskytovateľ služby môže odstúpiť od zmluvy, ak zahraničný partner nemôže službuposkytnúť z objektívnych dôvodov alebo ak by bola ohrozená bezpečnosťobjednávateľa služby.
Vylúčenie zodpovednosti
Ani jedna zo strán nezodpovedá za škodu spôsobenú vyššou mocou.
Opätovné plnenie
Ak vyššia moc len dočasne znemožňuje plnenie, strany sa pokúsia dohodnúť nanovom termíne. Ak dohoda nie je možná, zmluva sa ruší a platby savracajú.Objednávateľ služby môže kedykoľvek odstúpiť od zmluvy, ak poskytovateľslužby nie je schopný zabezpečiť poskytnutie služby za dojednaných podmienokobsiahnutých v zmluve o poskytnutí služby, ak poskytovateľ služby službubezdôvodne zruší alebo neposkytne.
Poskytovateľ služby môže odstúpiť od zmluvy z dôvodu nezaplatenia cenyobjednávateľom služby v stanovenej lehote.
Pri platnom a účinnom odstúpení od zmluvy zo strany objednávateľa služby jepovinný poskytovateľ služby vrátiť platby bezhotovostne na účet objednávateľaslužby a to v lehote do 14 dní od doručenia platného odstúpenia o zmluvy.
5.2 Reklamácie
Objednávateľ si môže uplatniť reklamáciu v nasledovných prípadoch: -služba nebolaposkytnutá v rozsahu, kvalite alebo forme, ktorá bola dohodnutá v zmluve,poskytovateľ služby službu nezabezpečil žiadnym spôsobom , objednávateľovi bolaposkytnutá len časť služby, parametre služby nezodpovedajú popisu služby,poskytovateľ služby službu neposkytol v dohodnutom termíne, službu poskytolposkytovateľ služby oneskorene tak, že stratila účel, služba sa neuskutočnilaz dôvodov na strane poskytovateľa služby, z dôvodu neposkytnutia zákonnýchinformácií pred uzatvorením zmluvy, neposkytnutím potvrdenia o uzatvoreníobjednávky/zmluvy, neposkytnutím informácií poskytovateľom služby o reklamáciáchalebo odstúpení od zmluvy.
Objednávateľ služby má nárok na reklamáciu, ak poskytovateľ služby uviedolnepravdivé informácie , údaje o službe, kvalite, cene, či rozsahu poskytovanej služby,popis služby alebo ponuka boli klamlivé, nastal rozpor medzi skutočnou služboua informáciami, na základe ktorých objednávateľ služby danú službu kúpil. Akposkytovateľ služby poskytol garanciu (napr. dostupnosť, kvalitu, dohodnutéparametre ), objednávateľ služby môže reklamovať jej porušenie. Reklamácia môžebyť oprávnená, ak poskytovateľ služby nedodá dokumenty potrebné na využitieslužby, ak poskytovateľ služby nereaguje na podstatnú komunikáciu ( napr.potvrdenie termínu ).
Neprimeraná zmena podmienok služby poskytovateľom, objednávateľ služby môžereklamovať, ak poskytovateľ služby jednostranne a bez právneho dôvodu zmenírozsah služby, zvýši cenu, zmení termín alebo podmienky poskytovania služby.
Reklamáciu si môže objednávateľ služby uplatniť, ak služba poskytovateľom bolavykonaná s odbornými chybami, bola vykonaná neúplne, došlo k porušeniumlčanlivosti, nesprávne vyúčtovanie alebo fakturácia, nejasnosti v cenách, účtovaniedodatočných neodôvodnených poplatkov poskytovateľom služby.
Poskytovateľ služby je povinný vybaviť reklamáciu služby najneskôr do 30 dní od jejuplatnenia. O výsledku reklamácie poskytovateľ služby informuje objednávateľaslužby písomne. Spôsob vybavenia reklamácie: odstránenie vady, poskytnutienáhradnej služby, primeraná zľava, vrátenie ceny.
Na uplatnenie reklamácie môže objednávateľ služby použiť formulár, ktorý jedostupný na stránke www.paradisoconcierge.eu. Poskytovateľ služby ihneď poprijatí takéhoto oznámenia o uplatnení reklamácie, potvrdí túto skutočnosťobjednávateľovi služby.
Poskytovateľ služby nezodpovedá za kvalitu služby poskytnutej priamo treťouosobou ako napr. ubytovateľom alebo spoločnosťou, ktorá zabezpečuje prenájomlodí, áut, za škody spôsobené konaním objednávateľa služby, za zmeny vykonané zahraničným poskytovateľom ako výmena izby, výmena kategórie vozidla, výškykaucií, za zrušenie letov, dopravné udalosti, za colné a vízové prekážky.
Iné sťažnosti a podnety objednávateľa služby je možné adresovať na adresu sídlaposkytovateľa služby a tiež elektronicky na info@paradisoconcierge.eu .
6. Alternatívne riešenie sporov
Objednávateľ služby, ktorý je spotrebiteľom má v súlade s ustanoveniami zákona č.391/2015 z.z. o alternatívnom riešení sporov v prípade, že nie je spokojný svyriešením jeho reklamácie alebo v prípade, že boli porušené jeho práva, právoobrátiť sa na poskytovateľa služby so žiadosťou o nápravu. Túto žiadosť adresuje namailovú adresu: info@paradisoconcierge.eu .
Pokiaľ poskytovateľ služby žiadosť objednávateľa služby zamietne alebo na ňunezareaguje v lehote do 30 dní od jej odoslania, má objednávateľ služby právo podaťnávrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešeniasporov. Takýmito subjektmi sú orgány uvedené v ust. § 3 ods. 2 zákona č. 391/2015z.z. a oprávnené právnické osoby zapísané v zozname podľa ust. § 5 ods. 2 cit.zákona 391/2015 Z.z. Náležitosti takéhoto návrhu sú uvedené v ust. § 2 Zákona č.391/2015 Z.z.
V súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady č. 524/2013 je zriadená tzv.platforma RSO (riešenie sporov online). Na tejto platforme môže Kupujúci -spotrebiteľ podať online sťažnosť. Táto platforma je dostupná onlinena https://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.
Alternatívnym riešením sporov podľa zákona č. 391/2015 z.z. sa môžu riešiť ibaspory vyplývajúce zo zmlúv uzatvorených na diaľku, pričom ich hodnota musíprevyšovať sumu 20 EUR.
Subjektmi alternatívneho riešenia sporov sú Slovenská obchodná inšpekcia(www.soi.sk), alebo iné subjekty zapísané do zoznamu subjektov alternatívnehoriešenia sporov, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva SR (www.mhsr.sk). V prípadecezhraničného sporu má súťažiaci právo obrátiť sa na Európske spotrebiteľskécentrum (www.esc-sr.sk), ktoré mu poskytne adresu na doručovanie, elektronickúadresu alebo telefonický kontakt na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorý jepríslušný na riešenie jeho sporu.
7. Ochrana osobných údajov
7.1.Poskytovateľ služby prevádzkovateľom informačného systému osobných údajovpodľa zákona č. 18/2018 z.z. o ochrane osobných údajov.
Vyplnením kontaktného formulára " Kontaktujte nás" Objednávateľ služby udeľujeposkytovateľovi súhlas so zhromažďovaním, spracovaním a archivovaním osobnýchúdajov o objednávateľovi služby a jeho nákupoch pre účel poskytovania služiebposkytovateľom služieb v zmysle zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajova tiež pre účel identifikácie objednávateľa služieb v prípadnom reklamačnom konaníako aj za účelom plnenia prípadných zákonných povinností poskytovateľa služiebv súvislosti s príslušnými zákonmi. Súhlas objednávateľ služby poskytujeposkytovateľovi služby na dobu nevyhnutnú na splnenie účelu zmluvy uzavretejmedzi poskytovateľom služby a objednávateľom služby a môže byť objednávateľomslužby kedykoľvek písomne odvolaný. V prípade odvolania súhlasu so spracovanímosobných údajov zo strany objednávateľa služby, poskytovateľ služby odstráni zosvojej databázy všetky osobné údaje objednávateľa služby v nevyhnutnom rozsahu.
7.2. Osobné údaje poskytuje objednávateľ služby poskytovateľovi služby vnasledovnom rozsahu: meno a priezvisko, spoločnosť, štát, e-mail, telefónne číslo.Objednávateľ služby berie na vedomie, že ním uvedené osobné údaje vnevyhnutnom a na dané účely potrebnom rozsahu môžu byť poskytnuté tretímosobám za účelom realizácie zmluvy a plnenia zmluvných povinností poskytovateľaslužby. Poskytovateľ služby vynaloží maximálne úsilie na zabezpečenie absolútnejdiskrétnosti informácií o objednávateľovi služby a ich dostupnosti len tým osobám,ktoré potrebujú tieto informácie k realizácií zmluvných a iných zákonných povinnostíposkytovateľa služby.
7.3. Objednávateľ služby ako dotknutá osoba podľa zákona o ochrane osobnýchúdajov ( zák. č. 18/2018 z.z.) má práva uvedené v ust. §§ 19 a nasl. cit. zákona.Objednávateľovi služby je právo prístupu k jeho osobným údajom zaručené. Vprípade, že spoločnosť Paradisoconcierge s.r.o. poruší svoje povinnostiprevádzkovateľa osobných údajov podľa zákona č. 18/2018 Z.z., má objednávateľslužby právo požadovať od poskytovateľa služby vysvetlenie a požadovať, abyvzniknutý protiprávny stav bol odstránený.
8. Záverečné ustanovenia
8.1. Poskytovateľ služby je oprávnený uschovať a archivovať vzájomnúdokumentáciu a zmluvu v elektronickej forme. Objednávateľ služby má právopodstatné náležitosti zmluvy v elektronickej podobe reprodukovať v súlade správnymi predpismi.
Zmluva sa uzatvára na dobu do vysporiadania vzájomných záväzkov stránvzniknutých z uzatvorenej zmluvy na webovom rozhraní www.paradisoconcierge.eu ,resp. na dobu do okamihu jej zrušenia odstúpením od nej alebo na základe dohody.
8.2. Pre doručovanie elektronických správ adresovaných objednávateľovi služby sapredpokladá, že správa bola doručená na druhý deň od jej odoslania. Pre doručovanie elektronických správ adresovaných poskytovateľovi služby platí, žespráva sa považuje za nedoručenú do potvrdenia jej prijatia poskytovateľom služby.
8.3. Ak sa preukáže, že niektoré z ustanovení týchto VOP resp. zmluvy je neplatnéalebo neúčinné, nemá takáto neplatnosť alebo neúčinnosť za následok neplatnosťalebo neúčinnosť celých VOP resp. zmluvy . Zmluvné strany sa v takom prípadezaväzujú nahradiť takéto neplatné alebo neúčinné ustanovenie novým tak, aby bolzachovaný účel, sledovaný príslušným neplatným či neúčinným ustanovením v časejeho prijatia, resp. v čase uzatvorenia takejto zmluvy.
8.4. Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú platné a pre zmluvné strany záväznéodo dňa ich zverejnenia na webe poskytovateľa služby. Nahliadnuť do nich je možnéaj v sídle poskytovateľa služby. Je právom poskytovateľa služby ich podľa vlastnéhouváženia rušiť, meniť, dopĺňať, upravovať alebo nahrádzať ako celok novými s tým,že na uzatvorené zmluvy sa vzťahujú vždy VOP platné v čase uzatvorenia zmluvyo poskytnutí služby.
8.5. Dohľad nad dodržiavaním ustanovení zákona č. 22/2004 z.z. o elektronickomobchode v platnom znení, zák. č. 108/2024 z.z. o ochrane spotrebiteľa vykonáva
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, sídloObrancov mieru 4675/6, 080 01 Prešov, Odbor výkonu dohľadu t.č. 051/7721597